陈苏，于栗，蔡玉等著2015 年出版199 页ISBN：9787550265073
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...
星宝奥汽车维修技师编写组编著2012 年出版328 页ISBN：9787530460153
本书汇集了奥迪4S站一线技术经理的维修实例精华，可参照性强，指导性强，为维修人员带来最切实的指导。本书汇集的实例都是最全新的车型，全新的案例分析。其中一些实例都是很多4S站碰到过的典型故障，具有很好的代表...
仪坤秀，朱良等著2010 年出版375 页ISBN：9787109144828
本书阐述了农业机械质量投诉监督的重要性，系统介绍了相关的法律法规和投诉知识、投诉机构及制度设置、投诉受理和处理以及投诉信息汇总等，并以100个投诉典型案例加以分析说明。...
林谷芳，孙小宁著2016 年出版301 页ISBN：9787100116817
本书以访谈形式解说生活中的禅意及在日常生活中如何习禅。另一位作者即提问者，是《北京晚报》资深编辑孙小宁女士，她是从事文化领域报道多年的专业媒体人士。本书中所涉及的访谈话题，都与生活密切相关。人际关...
王寿魁编著2006 年出版378 页ISBN：7506639777
本书针对目前企业在处理非正常投诉时的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角展开。本书共十五讲，从非正常投诉的基本概念、基本特征、内外因出发，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强...
矫佩民著2003 年出版273 页ISBN：7112060761
伴随着房地产业快速发展而来的是客户投拆的高速增长，作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训，以80个鲜明的案例生动讲述了房地产业的发展商应该如何做好客户服务工作，有效地处理客...
周晓飞主编2016 年出版534 页ISBN：9787122256867
《汽车防盗系统设定与保养归零速查手册》一书内容主要涉及各类车型汽车的防盗系统设定和保养归零，包括宝马、奔驰、奥迪、丰田、本田、日产、现代、通用、福特几个车系，按照各车系车型分别介绍防盗系统设定和...
