嵇伟编著2009 年出版320 页ISBN：9787111272618
本书主要介绍了轿车发动机电控系统保养程序设定，发动机控制单元自适应等。
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761
本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
倪寿明主编1999 年出版440 页ISBN：780005523X
本书主要内容集中在司法侵权投诉与索赔、人身权侵权投诉与索赔、产品质量及消费者权益侵权投诉与索赔、劳动用工侵权的投诉与索赔、保险侵权投诉与索赔、交通事故投诉与索赔、医疗事故投诉与索赔、房屋买卖...
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000
本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
陈育彬主编2007 年出版409 页ISBN：711120042X
本书介绍了国内市场上常见的欧洲车系，日本车系有关防盗系统检修等。
罗安赫芙编著2011 年出版243 页ISBN：9787548407096
在我们身边总有以为自己很有能力却总是得不到重视、整日埋头苦干却看不到成绩、总想抓住什么却总是失去、总感到痛苦却无法排除的人，其实是他们的心态在影响他们的工作和生活。本书分析并提炼了将心归“零”...
古河编著2004 年出版321 页ISBN：7506428806
如果一个人无法正确地应对失败，就无法获得成功。有浪花的水面才更美丽，有失败与挫折的人生才是完美的人生。面临困境不要只顾叹息，人生随时可以归零开始，重新开始创造属于自己的成功。本书是适合当前在人生发展...
（美）珍妮尔·巴洛，克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN：9787303086665
公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...
