王敏主编；福建省旅游质量监督管理所编2005 年出版228 页ISBN：7806911669
本书精选72个典型旅游投诉案例，透析旅游业中存在的方方面面的问题。
北京市旅行社服务质量监督管理所编2006 年出版144 页ISBN：7503228407
本书主要内容为北京市旅游质监所自1995年以来受理的旅游投诉案例及分析。
（美）约翰·吉尔斯特拉普著；朴逸，裴翃云译2018 年出版429 页ISBN：9787531739869
《孽海花》，晚清四大谴责小说之一。清朝曾朴著，初版署名为“爱自由者发起，东亚病夫编述”。作者以状元郎金雯青（影射洪钧）与名妓傅彩云（影射赵彩云）的婚姻生活故事为情节主线，将30年间重要历史事件的侧影及其......
程潇编著2001 年出版199 页ISBN：7805638640
本书内容包括：“挖人”事件、承诺与现实的距离有多远、天堂也有公共厕所、氨气实践突袭世纪城、现代城如是说等。
Sheila著2011 年出版194 页ISBN：9787111349846
本书分为4章，分别是心态归零、工作归零、立场归零和情绪归零。作者通过自己的人生经历和身边发生的故事，与读者分享归零的哲学。
徐玲玲，李艳华主编2009 年出版144 页ISBN：9787122041616
本书主要介绍了投诉的内涵、产生的原应、途径和顾客投诉心理分析、投诉的心理体系等。
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
