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投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
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朱立恩，梁卫权著2005 年出版421 页ISBN：7506638096
恋人投诉信
沫小翼著2011 年出版220 页ISBN：7510420375
客户投诉管理
郭馨梅主编；王晓华副主编2012 年出版303 页ISBN：9787513607773
本书是高自考、职业资格教育教材。
新编公民投诉索赔指南
胡占国主编2002 年出版542 页ISBN：7801455339
如何解决投诉难题
陈建华编著2010 年出版206 页ISBN：9787501795956
本书介绍了如何解决投诉难题。
张梅编著2006 年出版199 页ISBN：7115141703
本书从认识投诉，处理投诉，预防投诉，管理投诉四个方面进行介绍。
归零：论中国化管理思想
黄东涛主编2008 年出版0 页ISBN：
如何处理客户的投诉
赵申编著2006 年出版389 页ISBN：7501774374
消费者投诉指南
王建荣，刘芝凤1993 年出版148 页ISBN：7800970094
商场·超市顾客投诉管理
杨哲，杨春主编2005 年出版301 页ISBN：7806975551
本书是经济管理类，介绍商场超市如何处理顾客的投诉。
